Liebe Gartenfreunde,

bei Billigs-Garten legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Umtausch- und Rückgabeservice. Unser Ziel ist es, Ihnen nachhaltige Gartenfreude zu bereiten – sowohl mit unseren hochwertigen Bio-Produkten als auch mit einem transparenten Kundenservice.

Wichtige Informationen

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung: Nur für defekte oder falsch gelieferte Artikel
  • Rücksendekosten bei Umtausch: Werden vom Kunden getragen

Rücksendeprozess Schritt für Schritt

1. Rücksendeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Vorlage für Rücksendeanfrage:

Betreff: Rücksendeanfrage [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Billigs-Garten Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden:

– Artikelname: [Name des Artikels]

– Artikelnummer: [falls bekannt]

– Menge: [Anzahl]

– Grund der Rücksendung: [z.B. Umtausch, Rückgabe, defekter Artikel]

Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [falls zutreffend]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

  • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung (falls vorhanden)
  • Fügen Sie den Lieferschein bei (oder eine Kopie davon)
  • Falls Sie einen Umtausch wünschen, vermerken Sie dies deutlich

3. Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

Billigs-Garten
Retourenabteilung
Friesenweg 22
30428 Leverkusen
Deutschland

Wir empfehlen Ihnen, das Paket versichert zu versenden, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen nicht haften können.

Erstattung der Zahlung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie Ihre Erstattung:

  • Zeitraum: Innerhalb von 7-10 Werktagen
  • Methode: Auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (PayPal, Kreditkarte etc.)
  • Ausnahme: Bei Zahlung per Banküberweisung benötigen wir Ihre Bankverbindung für die Rücküberweisung

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen und gesetzlichen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Bio-Pflanzen (Beet- & Balkonpflanzen, Bio Gemüsepflanzen, Bio Obstpflanzen, Bio Stauden)
  • Blumensträuße & Schnittblumen
  • Geöffnete Verpackungen von Bio-Dünger

Umtausch von defekten Artikeln

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel zu oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis, inklusive der Rücksendekosten.

Kundenservice

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Postadresse: Billigs-Garten, Friesenweg 22, 30428 Leverkusen, Deutschland

Mit grünen Grüßen,
Ihr Billigs-Garten Team

„Jeder Quadratmeter Grün zählt – wir liefern die Mittel, Sie kreieren die Magie.“